很久沒有閱讀有關管理類的書籍，主要還是因為自己已經離開職場多年。對於工作效率的提升或經營組織已經不再有需求。不過閱讀完這本書才發現這並不是只適用於工作的範疇，對於生活中的人、事、物的觀察角度以及問題的解決分析其實也許多幫助。
作者是我同為中原大學工業工程系的畢業學長--建文大哥的著作。老實說對於企管顧問這個工作我一直充滿好奇，感覺它就是企業的醫生但這位醫生又不能讓病人感覺自己哪裡做錯，又要看到問題的所在，如果遇到情緒比較不好的人又要小心翼翼，我自己覺得是挑戰性蠻高的工作。
回到書的本身，建文大哥用許多企業界常見的問題來做為應用思考工具的起點，並透過實際的應用讓讀者們透過工具的分析開始解析問題的本質以及如何解決問題的方式。這種閱讀方式是我自己很喜歡的學習方法，唯有用實際的案例才能更貼切於工作的使用。
下面我想分享兩個書中我覺得很受用的方式。
▍AIG法:用差距定義問題
情況描述:在大部分的產業中我們形容事件都習慣用定性描述，例如客訴太多、良率偏低、我覺得XXX。以至於在不同主管的眼中的嚴重程度差異極大，所以的定量化是離清楚問題的第一步。
AIG的核心是一項簡單的公式:
GAP(差距) = ideal(目標或理想狀況) -- Actual(現況)
這邊書中舉了一個很經典的案例，他提到有位人資因為公司離職率高達15%所以想要辦些活動凝聚公司向心力。作者問了人資:『公司平均離職率是多少?同業的標準大概落在哪裡』，人資回答『公司平均大約是18%，同業差不多是20%』。
作者給人資的建議是:現況比目標還好，差距為零，這樣看來15%的離職率在目前的基準下不是一個需要解決的問題。
Daniel的學習:使用數字化紀錄不但可以去除人為的感受，同時也可以釐清目前問題的嚴重性又或是更清楚辨別是否為核心問題。
▍逆向思考二分法
情況描述: 人在面對問題時，大腦會自動沿著最熟悉路徑找答案，這條路走起來最順，多數時候也能快速定位，但代價是那些不在這條路上的可能性。
這個方法有四個依序推進的步驟
1.
明確要分析的問題或評估情況
2.
找出適合這個情境的對立面向
3.
在每個面向中，深入盤點可能被忽略的因素
4.
統整所有發現，形成完整的節錄與對策
一個很經典的案例，某位行銷主管看著業績下滑的數字開始想找原因，對比其他同樣業績下滑的其他分公司她推測應該是整體市場的因素，就在她準備往這個方向寫報告及尋找解決方法時才發現對比其他公司，自己負責的公司比別人多下滑了7%，因此她決定想找出原因。
她從市場因素的對立面(內部因素)開始找答案，內部因素又分成系統效率、流程設計、行政作業等等，從這裡面她發現可以改善的空間以及制度已經僵化的情況。
從這個觀點告訴我們，每次觀察事物都要問自己，這有沒有可能只是其中一面。聽起來簡單但卻是要與自己的慣性對抗。
…………………………………
Daniel也來貢獻一種小故事:
當我剛進印刷廠當業務時老闆曾經跟我說:雨德，如果你想做虧本生意，只要跟我說每個月要虧多少，預計要虧多久就可以。當時我整個人都矇了，有人一開始就計畫要做虧本生意的嗎?
我佩服的是老闆的思考邏輯與正常人完全不同，同時也感謝他對於我的信任(連虧錢的生意都授權給我)。那後來我有沒有做過這樣的生意呢?答案是沒有。不過在生意場上我確實遇到這樣的對手(做虧本的生意)，那對方的生意邏輯又是什麼呢?原來他們的廠要賣了，接些有名的大單可以衝高營收，名聲也響亮，把企業打扮漂亮一點賣個好價錢才是他們的目的。
這本書有許多實用的方法，超級推薦主管們買來閱讀。
購書連接放在留言處…
#彭建文
#主管的最強工作術
